(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月2日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/) 接到張女士對(duì)蜜淘網(wǎng)的投訴稱(chēng)商品購(gòu)買(mǎi)近一月仍未發(fā)貨，多次聯(lián)系客服處理無(wú)果。
(注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
張女士于10月11日在蜜淘網(wǎng)海外平臺(tái)直郵頁(yè)面購(gòu)買(mǎi)了兩個(gè)貨品，訂單號(hào)分別為：14444546077165940、14444555537806250
10月17日顯示到達(dá)美國(guó)倉(cāng)庫(kù)，截止到11月2日沒(méi)有任何物流信息，在美國(guó)倉(cāng)庫(kù)也不發(fā)貨。在此期間多次撥打蜜淘網(wǎng)客服電話(huà)，均表示貨物正在往中國(guó)郵寄，讓我耐心等待。
11月1日再次撥打電話(huà)被告知美國(guó)倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)故障，無(wú)法發(fā)貨，而且發(fā)貨時(shí)間變成無(wú)法確定，也沒(méi)有任何解決辦法。
首先我不明白為什么網(wǎng)絡(luò)故障就不能進(jìn)行發(fā)貨，第二10月26日撥打客服電話(huà)還說(shuō)在發(fā)往中國(guó)，11月1日就變成網(wǎng)絡(luò)故障了很長(zhǎng)時(shí)間，試問(wèn)這不是在欺騙消費(fèi)者么？而且沒(méi)有任何解決方法，只能干等著，這不是弄虛作假么？
在接到以上用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與蜜淘網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到了該網(wǎng)站的反饋稱(chēng)張女士的兩個(gè)訂單已經(jīng)在11月2日辦理了退款，給用戶(hù)帶來(lái)不便確實(shí)非常抱歉還請(qǐng)諒解。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份)
